为更好的建立市企合作共进模式，水电公司积极搭建沟通桥梁，扎实推进12345市民热线工作。

水电公司自2019年接管12345市民热线工作以来，坚持把群众需求放在首位，不断提升市民热线工作效率。设立一名12345对接专员，建立“受理—转办—处置—反馈”闭环流程。针对市民咨询的高频问题，推行1小时响应、24小时办结机制。面对复杂问题实施“联动攻坚”，积极联系德州属地相关单位，合力解决市民难题，确保诉求件件有落实、事事有回音。

定期参加德州举办的市民热线能力建设培训，提高对接专员的专业素养和沟通能力，确保每一项问题都能及时得到处理反馈。在解决具体问题过程中，注重总结经验，为后续类似问题快速处理提供有力支持。

水电公司将继续做好12345市民热线的优化与提升工作，把市民热线办成群众的“暖心线”，为企业在德州驻地树立良好形象，进一步促进市企之间的良好互动贡献力量。